Shared decision making – peer support – opleiding huisartsen
Zorg en ziekenhuizen
Moeilijke maar belangrijke gesprekken komen in de zorg veel voor. Met trainingen kun je heel gericht gesprekstechnieken oefenen.
Een nieuwe ontwikkeling in de zorg is shared decision making, ook wel als samen beslissen of gezamenlijke besluitvorming aangeduid. Arts en verpleegkundige gaan in gesprek met de patiënt om voor- en nadelen van een behandeling te bespreken en samen te besluiten welke zorg het beste bij de patiënt past. Het blijkt een positieve uitwerking te hebben als de patiënt medeverantwoordelijk is voor het gekozen traject.
In een toenemend aantal zorginstellingen zijn acteurs van Buro Wittenburg betrokken bij trainingen rond shared decision making.
Peer support is ook in de zorg een aandachtsgebied waarvoor trainingen ingezet kunnen worden. Op de werkvloer oog voor elkaar hebben en elkaar steunen als je ziet dat een collega het even lastig heeft. Ook jezelf kwetsbaar op durven stellen is een element dat in trainingen geoefend kan worden.
Na het samengaan van de huisartsenopleidingen van het AMC en Vumc in 2024 is Buro Wittenburg voor de gebundelde organisatie de partner voor opleidingstrajecten waar met trainingsacteurs wordt gewerkt. Het volledig kunnen ontzorgen van de opdrachtgever, zoals de huisartsenopleiding van het AMC al langer heeft ervaren, was reden om met het samengaan van de opleidingen te kiezen voor Buro Wittenburg.
Trainingsacteurs nodig in zorg?
De acteurs van Buro Wittenburg zijn zeer waardevol bij onze trainingen aan artsen, specialisten en (IC) verpleegkundigen over het onderwerp “Communicatie rond Donatie”. Door het neerzetten van het verbaal en non-verbaal gedrag in de rol van familielid helpen zij deelnemers om gesprekken met familieleden zorgvuldig te kunnen voeren met oog voor alle aspecten die van belang zijn.
Wat erg prettig is dat ze out of de box kunnen denken als de training er om vraagt. Denk daarbij aan specifieke casuïstiek die een deelnemer wil oefenen. We zijn heel tevreden met de inzet van de acteurs van Buro Wittenburg, en dat al 15 jaar lang!
Paula Wijkhuizen
Donatiecoordinator
Ziekenhuis Gelderse Vallei
Shared Decision Making training: samen beslissen begint met het goede gesprek
Effectieve communicatie is de basis van goede zorg. Zorgprofessionals voeren dagelijks gesprekken die grote invloed hebben op het leven van patiënten. Van het bespreken van een diagnose of behandelopties tot gesprekken over kwaliteit van leven en het maken van moeilijke keuzes: de manier waarop een gesprek wordt gevoerd, bepaalt vaak hoe een patiënt de zorg ervaart.
Steeds meer zorgorganisaties investeren daarom in trainingen rondom Shared Decision Making, Passende Zorg, professionele communicatie en het goede gesprek. Niet alleen omdat deze thema’s steeds belangrijker worden binnen de gezondheidszorg, maar ook omdat zorgverleners steeds vaker te maken krijgen met complexe situaties waarin medische kennis én communicatieve vaardigheden samenkomen.
Bij Buro Wittenburg geloven wij dat deze vaardigheden het beste worden ontwikkeld door te oefenen. Met ervaren trainingsacteurs creëren wij realistische praktijksituaties waarin artsen, verpleegkundigen, huisartsen, specialisten en andere zorgprofessionals kunnen experimenteren, reflecteren en groeien. In een veilige leeromgeving oefenen deelnemers gesprekken die zij de volgende dag direct in de praktijk kunnen toepassen.
Waarom Shared Decision Making steeds belangrijker wordt
Shared Decision Making, in Nederland vaak aangeduid als Samen Beslissen, is een manier van werken waarbij zorgverlener en patiënt gezamenlijk tot een behandelbeslissing komen. De medische expertise van de zorgprofessional wordt gecombineerd met de persoonlijke wensen, voorkeuren en omstandigheden van de patiënt.
Deze benadering sluit naadloos aan bij de ontwikkeling naar Passende Zorg. Niet iedere behandeling is immers automatisch de beste keuze. Soms is afwachten verstandiger dan behandelen, soms spelen kwaliteit van leven of persoonlijke doelen een grotere rol dan uitsluitend medische uitkomsten.
Een goed gesprek helpt om deze afweging samen te maken.
Dat vraagt van zorgprofessionals meer dan alleen medische kennis. Zij moeten kunnen luisteren, doorvragen, verwachtingen bespreken, emoties herkennen en complexe informatie begrijpelijk uitleggen. Juist deze combinatie van medische expertise en professionele communicatie maakt Shared Decision Making succesvol.
Passende Zorg vraagt om professionele communicatie
Passende Zorg draait om zorg die daadwerkelijk aansluit bij de behoeften van de patiënt. Dat betekent dat behandelingen niet alleen medisch verantwoord zijn, maar ook passen bij iemands leven, waarden en persoonlijke situatie.
In de praktijk blijkt dat dit alleen mogelijk is wanneer zorgprofessionals beschikken over sterke communicatieve vaardigheden. Een patiënt voelt zich pas écht gehoord wanneer er ruimte is voor vragen, twijfels en persoonlijke voorkeuren.
Tijdens onze trainingen leren deelnemers hoe zij:
- patiënten actief kunnen betrekken bij behandelkeuzes
- complexe medische informatie begrijpelijk uitleggen
- omgaan met verschillende verwachtingen
- ruimte creëren voor emoties en onzekerheden
- gezamenlijk tot gedragen beslissingen komen
Door deze vaardigheden te oefenen ontstaat meer vertrouwen tussen patiënt en zorgverlener en neemt de kwaliteit van de zorg aantoonbaar toe.
Het goede gesprek is een vaardigheid die je kunt trainen
Veel gesprekken in de zorg verlopen onder hoge druk. Er is beperkte tijd, de emoties kunnen oplopen en niet iedere patiënt beschikt over dezelfde gezondheidsvaardigheden. Toch zijn juist deze gesprekken bepalend voor de kwaliteit van de zorg.
Het goede gesprek ontstaat niet vanzelf.
Professionele communicatie vraagt om oefening, zelfreflectie en feedback. Daarom werken wij met ervaren trainingsacteurs die situaties uit de dagelijkse praktijk realistisch kunnen neerzetten.
Denk bijvoorbeeld aan een patiënt die twijfelt over een behandeling, een familielid dat boos reageert of een gesprek waarin slecht nieuws moet worden gebracht. Door dergelijke situaties meerdere keren te oefenen ontwikkelen zorgprofessionals meer zelfvertrouwen, empathie en flexibiliteit.
Na iedere oefening ontvangen deelnemers gerichte feedback vanuit verschillende perspectieven. Niet alleen op de inhoud van het gesprek, maar juist ook op houding, luistervaardigheid, non-verbale communicatie en de manier waarop vertrouwen wordt opgebouwd.
“De samenwerking met Buro Wittenburg is professioneel, prettig en doeltreffend.
Dankzij de goede afstemming en hun snelle aanpak van uiteenlopende
vraagstukken, sluiten de resultaten altijd naadloos aan bij wat we voor ogen
hebben.”Angeline Verbrugge
Manager Kwaliteit & Organisatie, Geboortezorg Salland
Adviseur Integrated Care, afdeling Kwaliteit & Veiligheid Deventer Ziekenhuis
Communicatie rondom donatie
Gesprekken over donatie behoren tot één van de meest gevoelige gesprekken binnen de zorg. Zorgprofessionals hebben hierbij te maken met familieleden die zich vaak in een emotionele en kwetsbare situatie bevinden. Juist dan zijn empathie, duidelijkheid en professionele communicatie essentieel.
Onze trainingsacteurs helpen zorgverleners bij het oefenen van gesprekken rondom donorregistratie en donatieprocedures. Denk aan situaties waarin een patiënt als donor geregistreerd staat, maar ook aan gesprekken waarin de wens van de patiënt niet bekend is en naasten betrokken worden bij de besluitvorming.
Door realistische praktijksituaties te oefenen leren deelnemers hoe zij zorgvuldig informatie geven, omgaan met emoties en ruimte bieden voor vragen en twijfels. Zo ontwikkelen zij het vertrouwen en de vaardigheden die nodig zijn om deze complexe gesprekken professioneel en respectvol te begeleiden.
Leren door realistische praktijksituaties
Een training is pas effectief wanneer deelnemers zichzelf herkennen in de situaties die worden geoefend. Daarom sluiten onze trainingen altijd aan bij de dagelijkse praktijk van de organisatie.
Onze trainingsacteurs spelen onder andere:
- patiënten
- mantelzorgers
- familieleden
- collega’s
- huisartsen
- medisch specialisten
- verpleegkundigen
Doordat iedere casus herkenbaar is, ervaren deelnemers direct welke invloed hun eigen communicatie heeft op het verloop van een gesprek. Dat maakt oefenen niet alleen leerzaam, maar ook verrassend confronterend en bijzonder effectief.
Praktijkvoorbeelden uit de zorg
Iedere zorgorganisatie kent haar eigen uitdagingen. Daarom ontwikkelen wij trainingen die aansluiten bij de specifieke doelgroep.
Een huisarts oefent bijvoorbeeld een consult waarin meerdere behandelopties worden besproken en de patiënt moeite heeft een keuze te maken.
Een verpleegkundige leert hoe hij of zij een gesprek voert met bezorgde familieleden die andere verwachtingen hebben dan het behandelteam.
Binnen een ziekenhuis kan een specialist oefenen met het bespreken van risico’s, complicaties of een behandelstop. In de ouderenzorg ligt de nadruk juist vaker op kwaliteit van leven, zelfredzaamheid en gesprekken met mantelzorgers.
Doordat de situaties herkenbaar zijn voor de deelnemers ontstaat optimale leeropbrengst.
Wat is Shared Decision Making?
Shared Decision Making is een methode waarbij zorgverlener en patiënt samen beslissen over de meest passende behandeling. Daarbij worden medische kennis, persoonlijke voorkeuren en de situatie van de patiënt meegenomen.
Wat is het verschil tussen Shared Decision Making en Passende Zorg?
Shared Decision Making is een manier van communiceren en besluiten nemen. Passende Zorg is een bredere visie op de organisatie van zorg. Samen beslissen vormt daarin een belangrijk onderdeel.
Waarom worden trainingsacteurs ingezet?
Trainingsacteurs maken het mogelijk om gesprekken veilig te oefenen. Zij spelen realistische situaties waardoor deelnemers direct ervaren welke invloed hun communicatie heeft op de patiënt of collega.
Voor welke organisaties zijn de trainingen geschikt?
Onze trainingen worden verzorgd voor ziekenhuizen, huisartsenopleidingen, eerstelijnszorg, GGZ-instellingen, ouderenzorg, revalidatiecentra, VVT-organisaties, thuiszorg en andere zorginstellingen.
Kunnen trainingen op maat worden ontwikkeld?
Ja. Iedere training wordt volledig afgestemd op de doelgroep, leerdoelen en dagelijkse praktijk van de organisatie.
Neem contact met ons op
Wilt u de communicatievaardigheden binnen uw organisatie versterken? Zoekt u een ervaren partner voor trainingen rondom Shared Decision Making, Passende Zorg, professionele communicatie of het goede gesprek? Buro Wittenburg ontwikkelt praktijkgerichte trainingen waarin deelnemers leren door te doen.
Wij denken graag met u mee over een programma dat aansluit bij uw organisatie, doelgroep en leerdoelen. Neem gerust en vrijblijvend contact met ons op via het telefoonnummer 0314-380069, stuur een e-mail of vul het contactformulier in. We staan u graag te woord.